Klientų sėkmės vadybininkas (Customer Success)
Svarbiausia trumpai
- Vieta: Vilnius · hibridinis darbas.
- Atlyginimas: 2000 - 3000 EUR (bruto).
- Kandidatuojama vienu žingsniu: CV ir kontaktai. Paskyros kurti nereikia.
- Interviu atliekamas savo laiku per asmeninę nuorodą, galiojančią 72 valandas.
- Sprendimą priima įmonės žmogus. Dirbtinis intelektas tik paruošia medžiagą.
Apie pareigas
Būsite pagrindinis kontaktas 15–25 klientams: padėsite jiems įsidiegti, mokysite komandas ir stebėsite, ar sprendimas tikrai naudojamas.
Jūsų rodiklis – klientų išlaikymas ir realus naudojimas, o ne atliktų skambučių skaičius. Jei klientas nesinaudoja, tai mūsų, o ne jo problema.
Turėsite tiesioginį kanalą į produkto komandą: klientų pastabos virsta užduotimis, o ne dingsta pokalbio santraukoje.
Reikalavimai
- 1+ metai darbo su klientais patirties (CS, aptarnavimas, projektų koordinavimas)
- Gebėjimas paaiškinti techninį dalyką paprastai
- Savarankiškumas – pas mus nėra scenarijaus, kurį reikėtų skaityti
- Lietuvių (gimtoji) ir anglų (B2+) kalbos
Privalumas turėti
- SaaS produkto patirtis
- Mokymų vedimas grupėms
- Techninis pagrindas – supratimas, kaip veikia tai, ką pristatote
- Latvių arba estų kalba
Ką siūlome
- 2000–3000 EUR neatskaičius mokesčių + premija už klientų išlaikymą
- Hibridinis darbas, lankstus grafikas
- Mokymai ir konferencijos
- Sveikatos draudimas
- Aiški augimo kryptis į vyresniojo CS arba account vadovo poziciją
Trumpi faktai
- Pareigos
- Klientų sėkmės vadybininkas (Customer Success)
- Darbdavys
- HR CYBORA
- Vieta
- Vilnius
- Darbo forma
- Hibridinis darbas
- Etatas
- Visa darbo diena
- Padalinys
- Klientų aptarnavimas
- Atlyginimas
- 2000 - 3000 EUR (bruto)
- Paskelbta
- Kaip kandidatuoti
- CV ir kontaktai šiame puslapyje, apie penkias minutes
- Kas priima sprendimą
- Žmogus: HR specialistas arba samdantis vadovas
| Etapas | Ką darote | Ar reikia kameros | Kas tai mato |
|---|---|---|---|
| 1. Paraiška | Įkeliate CV ir paliekate kontaktus | Ne | Darbdavio HR |
| 2. Greitieji klausimai | Atsakote trumpai, su laiko riba | Ne | Darbdavio HR |
| 3. Atviri klausimai | Rašote atsakymus savo žodžiais | Ne | Darbdavio HR |
| 4. Video prisistatymas | Įrašote trumpą prisistatymą | Taip | Darbdavio HR ir samdantis vadovas |
| 5. Video atsakymai | Įrašote atsakymus į klausimus | Taip | Darbdavio HR ir samdantis vadovas |
| 6. Sprendimas | Laukiate atsakymo | — | Sprendimą priima ir pagrindžia žmogus |
Kameros ir mikrofono naudojimui prašoma atskiro sutikimo prieš ketvirtą etapą. Interviu atliekamas savo laiku, o nutrūkus – tęsiamas nuo tos pačios vietos.
Kitos atviros pozicijos
Backend programuotojas (žaidimų serveriai)
pilnas etatasServeriai, kuriuose vyksta partijos: būsenos sinchronizacija, poravimas, apsauga nuo sukčiavimo.
Savanoris – bendruomenė ir renginiai
Vedate demonstracines partijas renginiuose ir padedate augti bendruomenei. Savanoriška veikla, ne darbo santykiai.
GRC konsultantas (NIS2 / DORA / ISO 27001)
pilnas etatasPadedate klientams pasiruošti NIS2 ir DORA reikalavimams. Ne šablonų pildymas – realių procesų tvarkymas.
Dažni klausimai
Kaip vyksta atranka šiai pozicijai?
Kandidatuojate su CV vienu žingsniu. Po to gaunate asmeninę nuorodą į interviu, kurį atliekate sau patogiu metu: keli greiti klausimai, keli atsakymai raštu ir trumpa vaizdo dalis. Jūsų atsakymus ir įrašus peržiūri įmonės žmogus — sistema tik paruošia medžiagą ir už nieką nesprendžia.
Kada gausiu atsakymą?
Savo kandidatūros būseną matote kiekviename etape, o nuorodą į interviu gaunate el. paštu iš karto, kai kandidatūra užregistruojama. Galutinį sprendimą priima darbdavys ir jis visada užrašomas raštu su pagrindimu — nė vienas kandidatas neuždaromas tyliai.
Ar reikės įrašinėti vaizdo įrašą ir kas su juo vyksta?
Taip, dalis interviu yra vaizdo. Prieš ją atskirai prašoma sutikimo dėl kameros ir mikrofono. Įrašai saugomi užšifruoti, juos mato tik šią atranką vykdantys žmonės, o pasibaigus saugojimo terminui jie ištrinami. Sutikimą galite atšaukti ir paprašyti duomenis ištrinti bet kada.
Ar verta kandidatuoti, jei atitinku ne visus reikalavimus?
Verta. Reikalavimai aprašo idealų atvejį, o ne filtrą — dauguma priimtų žmonių atitiko ne viską. Svarbiau, ką galite parodyti ir paaiškinti apie darbą, kurį iš tikrųjų dirbote.
Kur dirbama ir koks atlyginimas?
Šioje pozicijoje dirbama hibridiniu būdu — dalį laiko biure, dalį nuotoliniu; skelbime nurodyta vieta — Vilnius. Rėžis nurodytas šiame skelbime neatskaičius mokesčių, ir tai yra tas rėžis, kuriuo iš tikrųjų samdome.